KDS: Quality is free
    ——2008 KDS服务万里行启程

　　服务万里行已经成为KDS的一面旗帜。2007年KDS服务万里行首举行业服务大旗，并借助电梯厂家和制动器厂家的协助，圆满完成任务。而这种强大的服务攻势，至诚至信的举措，也给企业带来了良好的经济效益。目前，“服役”中国电梯和世界电梯的KDS永磁同步无齿轮曳引机的需求量呈不断增长的态势。2007年KDS在品牌推广、市场开发和海外业务拓展三个方面都取得了行业瞩目的成就。永磁同步电梯曳引机的销售收入比2006年增长了418.2%，出口北美的永磁同步电梯曳引机在连年高速增长的水平上继续上升72.1%，母公司KINETEK也因此占有北美永磁同步电梯曳引机市场份额62.3%。

　　2008年，应广大客户的强烈要求，同时将KDS的服务精神不断贯彻下去，KDS拓宽思路，改变服务方式，改往年全国范围的普遍服务为对各区域重点用户的集中服务，抽调精兵强将，集中为重点客户服务。根据用户的质量反馈单，我们制定了详实的服务计划，备足了配件，准备好详实的检测清单和先进的检测设备，并在启程前对服务人员进行实地培训，还针对客户和业务人员对永磁同步无齿轮曳引机的原理、各部件以及维修保养及售后服务不甚了解的情况，组织专人编写了永磁同步无齿轮技术服务手册。

　　8月25日KDS举行隆重的2008服务万里行启动仪式，副总经理李显平与KDS中高层管理人员一到参与了仪式。副总李显平在仪式上对即将奔赴全国各地的四队服务小组说：你们身上寄托着所有KDS人的期望。希望你们出去能好好表现，踏实做好终端现场服务工作，并借此机会充分与客户售后、技术人员等进行交流，提高客户满意度，赢得客户的信任和信赖。

　　据悉，整个活动为期10天，8月26日开始，9月6日结束。4队服务小组以顺德为出发点，覆盖范围从北边的沈阳到南边的广东，从西边的四川到东边的浙江，对当地安装有KDS曳引机的工地进行集中检修和维保，对于现场出现的一些必要解决问题现场解决，马上为用户排忧解难。除此之外，KDS服务人员还将与重点客户展开座谈会，传达服务理念，收集服务信息和反馈，并就客户的疑难问题进行解答，全面完善服务体系，用360°服务打造行业品牌，让用户体验到亲情关怀。

　　远在美国赵光中先生对此次服务万里行活动给予殷切希望，他表示：Quality is free一直是KDS乃至整个美国KINETEK集团的服务理念。在服务方面，KDS给予客户的从来都是实实在在的、看得见的、free的东西。2008年的服务万里行，我们不是为了追求一种形式，或者为了赢得一种口碑，而是要把这种服务理念继续贯彻下去。KC也呼吁有更多的电梯厂家和配件厂来关心这个活动，并期望整个行业更多来关注电梯的安全性和可靠性，一起为“上上下下”的电梯打造一根结实的安全带。

    中国电梯协会数据显示，近年来我国备案在册的电梯数量正在以每年高于20%的速度增长，到2008年底将超过100万台，我国将成为全球电梯保有量最大的国家。电梯安全已成为整个行业乃至所有使用者关注的一个重大问题。曳引机作为电梯的心脏，对电梯的正常运行起着至关重要的作用，这就使得曳引机厂家的服务在整个电梯服务行业中有着举足轻重的地位。

　　纵观2008年，KDS在不断完善内部质量控制体系的同时，也加强了售后服务的力度，并加强处理平时客户的投诉和反馈，24小时为客户排忧解难。KDS的全球25家生产基地和研发中心，打造成一张强大的全球服务网络，可以在全球范围内24小时到达服务现场。KDS的Quality is free的理念不仅影响了海外市场，也影响了国内市场，人们对这次活动充满期待。而KDS正期望也这种实实在在的行动构筑一道结实的诚信长城。

任文佳
                                              2008-08-26